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Our customer service answers from Monday to Friday by email. Unfortunately, we cannot process the requests of after -sales service by Instagram, if you have any questions you can send us an email or a contact form, we will do our best to answer them as quickly as possible. Do not hesitate to refer to our FAQ below, we answer the most frequent questions.

Useful: for a request concerning delivery and feedback, for send a shipment, an interrogation on The sizes of our productsor information onour enterprise.

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre un envoi, munissez-vous du n° de suivi de la commande et renseignez-le sur le site de suivi de La Poste.

Il arrive qu'un n° de suivi prenne du temps à être actualisé par le transporteur.
Quel est le délai de fabrication de ma commande ?

La fabrication peut prendre entre 1 et 3 semaines.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Toute commande est préparée et déposée dans les 48 à 72h suivant la confirmation d'achat (hors féries et cas de figure exceptionnel).

Une fois la commande déposée à notre transporteur, celle-ci prend 3 à 10 jours ouvrés vers la France, 5 à 14 jours ouvrés vers l'Outre-mer et l'Europe et 7 à 28 jours ouvrés vers le reste du monde pour vous parvenir. Ces délais restent estimatifs et ne tiennent pas compte d'éventuels imprévus.

Pour les remises en main propre sur Bordeaux, la commande est généralement prête en 24h. Nous vous contactons directement par mail pour convenir ensemble d'un créneau de disponibilité pour récupérer votre commande.
Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons en Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Thaïlande.
Comment puis-je annuler ma commande ?

Toutes les demandes d'annulation de commande s'effectuent par mail : merci de nous en informer à contact@marlenerougier.com dans les plus brefs délais. La demande doit être effectuée avant le traitement de la commande. Aucune demande d'annulation ne sera traitée sur Instagram. 
Acceptez-vous les retours ?

Les retours sont acceptés et doivent impérativement se faire dans un délai de 14 jours suivant le jour de réception de la commande. Le ou les produits retournés ne doivent pas avoir été portés. Si ce délai est dépassé et/ou que le ou les produits ont été portés, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement du ou des produits retournés sera effectué sous 7 jours maximum après réception et vérification.

Toutes les demandes de retour s'effectuent par mail : merci de nous en informer à contact@marlenerougier.com en tenant bien compte du délai indiqué plus haut. Aucune demande de retour ne sera traitée sur Instagram. 
Puis-je échanger un article ?

Nous ne pouvons pas faire d'échange. Vous pouvez cependant procéder à un retour et passer une nouvelle commande.